Questions fréquentes
Retrouvez rapidement les réponses aux questions les plus courantes concernant nos meubles, vos commandes, la livraison en France, les retours et les remboursements.
Produits et mobilier
Comment choisir les bonnes dimensions ?
Consultez les dimensions indiquées sur la fiche du produit et mesurez l’espace où le meuble sera installé. Pensez également aux portes, couloirs, escaliers et ascenseurs que le produit devra éventuellement traverser.
La couleur sera-t-elle exactement identique aux photographies ?
Nous cherchons à présenter les produits aussi clairement que possible. L’apparence d’une couleur peut toutefois varier légèrement selon l’éclairage, l’écran et ses réglages.
Dois-je conserver l’emballage après la livraison ?
Nous vous recommandons de conserver temporairement l’emballage jusqu’à ce que vous ayez vérifié l’état du meuble, ses pièces, ses accessoires et les éléments nécessaires à son utilisation ou à son assemblage.
Que faire avant d’assembler un meuble ?
Vérifiez que les pièces nécessaires sont présentes et consultez les instructions fournies avec le produit. Installez le meuble sur une surface adaptée et respectez les indications de sécurité applicables.
Commandes et paiement
Dans quelle devise les prix sont-ils affichés ?
Pour le marché français configuré sur notre boutique, les prix sont présentés en euros lorsque cette devise est sélectionnée.
Puis-je modifier une commande après l’achat ?
Contactez-nous dès que possible. Selon l’état de préparation ou d’expédition de la commande, une modification peut ne plus être techniquement possible.
Puis-je annuler ma commande ?
Une demande d’annulation peut être effectuée tant que le produit n’a pas été expédié. Une fois l’expédition commencée, la procédure de retour applicable doit être utilisée.
Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
Les moyens de paiement disponibles pour votre commande sont ceux présentés directement lors du passage en caisse.
Livraison en France
D’où les commandes sont-elles expédiées ?
Les produits Ovoloandoracle sont expédiés depuis les États-Unis.
Combien coûte la livraison ?
Le tarif actuellement configuré pour la livraison en France est de 18,99 €. La livraison est gratuite lorsque le montant de la commande atteint 189 €.
Quel est le délai de transport ?
Le délai de transport actuellement indiqué est de 5 à 8 jours ouvrés. Ce délai correspond au transport et est distinct du temps nécessaire à la préparation de la commande.
Une commande peut-elle arriver en plusieurs colis ?
Selon le volume ou la nature des produits, une commande peut éventuellement être acheminée en plusieurs colis, qui peuvent arriver à des moments différents.
Que faire si mon colis semble retardé ?
Consultez d’abord les informations de suivi disponibles. Si le retard paraît inhabituel ou si aucune information utile n’est disponible, contactez notre service clientèle avec votre numéro de commande.
Retours et remboursements
Quel est le délai de retour ?
Notre politique prévoit un délai de 14 jours à compter de la réception, sous réserve des conditions applicables et sans préjudice de vos droits légaux.
Le retour est-il gratuit ?
Oui. Pour les retours éligibles et acceptés conformément à notre politique, les frais de retour sont pris en charge par Ovoloandoracle.
Appliquez-vous des frais de restockage ?
Non. Les frais de restockage sont de 0 %.
Combien de temps faut-il pour voir mon remboursement ?
Une fois le remboursement effectivement émis par Ovoloandoracle, la banque ou le prestataire de paiement peut avoir besoin d’environ 5 à 7 jours ouvrés pour afficher le crédit sur votre compte. Ce délai bancaire intervient après l’émission du remboursement.
Que faire si mon meuble arrive endommagé ?
Conservez les éléments d’emballage utiles et contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande, une description du problème et, lorsque cela est possible, des photographies du produit et de l’emballage.
Puis-je envoyer directement mon retour à votre adresse ?
Non. Contactez-nous avant d’expédier un retour, en particulier pour un meuble ou un produit volumineux. Nous vous communiquerons les instructions correspondant à votre retour.
Vous n’avez pas trouvé votre réponse ?
Notre service clientèle peut vous aider. Pour une commande existante, indiquez votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.