Délai de retour de 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un produit dans le cadre de notre politique de retour, sous réserve des conditions applicables.

Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, les règles légales applicables au point de départ du délai restent applicables selon la situation concernée.

Nous vous recommandons de conserver les documents relatifs à votre commande ainsi que les informations de livraison jusqu’à ce que vous ayez vérifié vos produits.

Droit de rétractation

Lorsque le droit de rétractation prévu par la réglementation applicable s’applique à votre achat à distance, vous pouvez nous informer de votre décision de vous rétracter dans le délai légal, sans avoir à justifier votre décision.

Votre déclaration doit exprimer clairement votre volonté de vous rétracter. Vous pouvez nous contacter par courrier électronique en indiquant les informations permettant d’identifier la commande concernée.

Après nous avoir informés de votre décision, le produit doit être retourné dans le délai prévu par les règles applicables et conformément aux instructions de retour que nous vous communiquons.

État du produit retourné

Nous vous demandons de manipuler les produits avec soin. Un produit retourné doit pouvoir être identifié et inspecté correctement.

Dans la mesure du possible, veuillez conserver :

• les éléments et accessoires fournis avec le produit ;
• les notices ou documents présents dans le colis ;
• les pièces, fixations et éléments amovibles éventuellement fournis ;
• l’emballage d’origine lorsqu’il est encore disponible.

L’absence de l’emballage d’origine ne supprime pas automatiquement les droits dont vous bénéficiez en vertu de la réglementation applicable. Toutefois, pour les meubles, l’utilisation d’un emballage adapté est importante afin de limiter les risques de dommages pendant le transport retour.

Manipulation du produit

Vous pouvez examiner un produit dans la mesure raisonnablement nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Toute éventuelle diminution de valeur résultant d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire sera traitée conformément aux règles applicables.

Comment demander un retour ?

Avant tout renvoi, contactez notre service clientèle. Cette procédure nous permet d’identifier votre commande et de vous communiquer les instructions correspondant au produit concerné.

Retour gratuit et absence de frais de restockage

Pour les retours éligibles et acceptés conformément à la présente politique, les frais de retour sont pris en charge par Ovoloandoracle.

Aucun frais de restockage n’est appliqué aux retours couverts par cette politique. Le taux de frais de restockage est donc de 0 %.

Veuillez suivre les instructions fournies par notre service clientèle. L’utilisation d’une méthode de retour différente sans accord préalable peut empêcher la prise en charge correcte des frais correspondants.

Produit endommagé ou présentant un défaut

Nous vous recommandons d’examiner le colis et le produit dès la livraison. Si vous constatez un dommage, un défaut apparent ou un problème avec le produit reçu, contactez-nous rapidement afin que nous puissions examiner la situation.

Pour faciliter l’examen de votre demande, vous pouvez nous transmettre :

• votre numéro de commande ;
• une description du problème constaté ;
• des photographies du produit concerné ;
• des photographies de l’emballage lorsqu’il présente un dommage ;
• toute information utile concernant la livraison.

Selon la situation et les droits applicables, nous vous communiquerons les étapes appropriées. Cette politique n’a pas pour objet de limiter les garanties légales dont vous pouvez bénéficier.

Produit incorrect ou élément manquant

Si le produit reçu ne correspond pas à votre commande, ou si vous constatez qu’un élément annoncé comme faisant partie du produit est manquant, contactez-nous avant d’effectuer un renvoi.

Indiquez votre numéro de commande et décrivez précisément la différence constatée. Des photographies peuvent être demandées lorsqu’elles permettent d’identifier plus rapidement le problème.

Inspection et remboursement

Lorsque le retour nécessite une réception et une vérification du produit, nous examinons le retour afin de confirmer son traitement.

Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué conformément aux délais légaux applicables. Dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation, les règles légales relatives au délai de remboursement et, lorsqu’elles s’appliquent, à la possibilité de différer le remboursement jusqu’à la récupération du bien ou la fourniture d’une preuve d’expédition restent applicables.

Le remboursement est normalement effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord permettant légalement l’utilisation d’un autre moyen sans frais supplémentaires pour le consommateur.

Frais de livraison initiaux

Lorsqu’un remboursement des frais de livraison initiaux est légalement dû, il est effectué conformément aux règles applicables, notamment en tenant compte du mode de livraison standard proposé lorsque la réglementation le prévoit.

Annulation avant expédition

Vous pouvez demander l’annulation d’une commande tant que le produit concerné n’a pas été expédié.

Contactez-nous dès que possible après votre commande. Si l’expédition a déjà eu lieu au moment où votre demande est traitée, l’annulation logistique peut ne plus être possible et la procédure de retour applicable devra alors être suivie.

Échanges

Si vous souhaitez obtenir un autre produit, contactez notre service clientèle afin de connaître les possibilités disponibles pour votre commande. Selon la situation, le traitement peut nécessiter le retour du produit initial et une nouvelle commande.

Exceptions prévues par la réglementation

Certains produits ou contrats peuvent être exclus du droit légal de rétractation lorsque les conditions prévues par la réglementation sont réunies. Lorsqu’une exception légale est effectivement applicable à un produit vendu sur notre boutique, l’information correspondante doit être communiquée au consommateur conformément aux exigences applicables.

Cette disposition ne réduit pas les droits liés à un produit défectueux, non conforme ou couvert par une garantie légale applicable.

Vos droits légaux restent applicables

La présente politique commerciale complète les droits accordés aux consommateurs par les lois applicables. Aucune disposition de cette politique ne vise à supprimer, réduire ou remplacer un droit impératif, une garantie légale ou un recours dont vous bénéficiez légalement.

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